阿丽艳:网上租房,靠什么留住用户?
2014年01月02日 15:55作者:
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随着互联网对网民日常生活的渗透愈来愈深,中国人的头等大事儿“住房”也延伸至互联网平台。综合信息网站、垂直房产网站、门户网站房产频道是网民搜索房屋信息的三种主要方式,这些方式交叉并行,并不具有排他性。

综合信息网站涵盖的内容不仅限于房源,同时也以城市为站点提供更多便民服务,从用户习惯来看,网民或许更倾向于选择一站式信息服务方式。不同于垂直房产网站,个体或组织实体均可以在综合信息网站发布房屋信息,分散在个体手中的零散信息聚合在一个公共平台,从形式上看是一种信息整合、信息共享,但也不排除分散在个体手中的信息发布权限带来的真实性打折问题。

垂直房产网站通常以线上、线下并行的方式运维房屋租赁业务。尽管作为第三方担保者发布的信息真实性有保障、实体店面的存在让用户更为安心,但是线上与线下沟壑式衔接潜藏了很多让用户多虑的因素。


单就垂直房产网站而言,除去租金、小区环境、配套设施这些租户可调控的因素之外,房屋质量与租房服务保障应该是网站提供的核心用户服务,这两点对垂直门户网站的信息服务及承租服务提出了要求,房屋质量决定用户是否愿意来,服务保障决定用户是否愿意留下。房屋质量的体现方式取决于网站信息源,信息的内容描述、显示形式、查询方式是网民获取信息的基本用户体验,重复信息只能增加用户的搜索成本,不能成为充数的变通方式,信息数量不在于多,更重要的是信息质量。服务保障涉及到线上意见反馈、投诉响应速度,最终落脚于线下解决,线上与线下衔接出现的沟壑很容易侵蚀用户的信任。房子犹如互联网产品,依托房产网站这个平台被用户找到,处理产品使用过程中出现的问题形似改善用户体验,如何提升用户体验,最关键的是填补线上、线下结合留下的沟壑,使之形成真正意义上的线上线下无缝化衔接。


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