阿丽艳:注册会员,真的就能成为忠实用户吗?
2013年11月13日 11:13作者:
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填个邮箱、注册会员、享受会员优惠……这似乎是各大商家线上线下一种流行的 “回头客”笼络方式。从使用电子邮箱注册商家会员的统计数据来看,非实名制的电子邮箱似乎并没有给消费者带来太多的隐私顾虑,逾八成被调查者注册过不同商家的会员。而这八成注册会员中近20%的人会将商家的邮件屏蔽为垃圾邮件,近6%的注册会员从未收到过商家资讯,从这一层面来讲,八成注册用户中仅有五成用户成为营销邮件的可能受众,其余三成用户几乎只能算是“过客”,看来要想让一次购买者注册会员之后化身为“回头客”,还不是那么容易的事情。

再看看大家对邮箱中广告邮件的态度吧。排除28.16%直接删除广告类邮件和9.66%冷处理广告类邮件的群体,抓住营销邮件的生存机遇似乎也并非毫无希望。首先,它要能契合收件人的兴趣,广撒网的EDM推广方式如何捕捉收件人眼球还有待改进的空间;其次,个人会员卡邮件,如何将第一次亲密接触之后的温暖存续下去,邮件内容可谓是制胜重点。怎么样让EDM邮件保持理想中的存活率及点击率,使之转变为可能的消费力,可以说是注册会员向忠实用户前进的推动力。

中国互联网络信息中心分析师阿丽艳从以下四个方面分析EDM营销可能的理想模式。首先,EDM营销不应该是盲目滥发邮件,吸引用户兴趣就要考虑群体细分,正如待嫁剩女收到婚戒推广邮件的心情一定不会比她收到新款手包推广邮件时的喜悦;其次,邮件主题明确、内容精细,充分考虑不同邮箱、不同浏览器对邮件格式的兼容性,避免邮件格式混乱影响用户体验的美感;再次,公开发件人信息,不要让用户看完邮件还不知道发件人是谁;此外,提供拒收、退订按钮,让用户来表明自己的态度,一方面有助于减少EDM推广成本,更重要的是不要让用户的反感制造出天然的品牌抵触情绪。以稳求准、以准保稳,带着你的会员心连心向前走吧。

 

  

[1] 数据来源:《关于使用电子邮箱的调查》,中国互联网调查社区,中国互联网调查社区

 

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