刘鑫:团购服务开花不结果,服务模式亟待改变
2012年01月17日 13:31作者:
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截至201112月底,我国团购用户数达到6465万,使用率提升至12.6%,较2010年底上升8.5个百分点。团购用户年增长率高达244.8%,成为全年增速第二快的网络服务。而在用户规模不断扩大的形势下,团购网站却纷纷倒闭,原因在于团购服务模式简单而对于品牌提升、用户开发需求较大的服务所致。相比之下,类似电子商务、分类信息以及SNS交友等具有用户基础的网站开展团购业务发展环境更具优势。

团购模式简单、市场集中度低阻碍整体盈利

团购模式简单,进入门槛较低等特性促成团购网站的纷纷建立。与此同时,独立团购业务又需要大量现金支持用于用户开发和品牌提升。巨额资金投入以及团购网站数量众多导致整体团购行业初期都在进行“烧钱”比拼阶段,最终造成大批小团购网站被洗掉。另一方面,在团购品牌影响力并未形成的情况下,团购产品同质化特性导致用户在团购网站间的转化难度并不大,就目前的形式而言,很难形成规模效应,加之用户已经走过了“盲目团购”的时期,用户团购行为更为理智,总体行业营收提升困难。

现阶段团购特性不利于团购发展

现阶段团购既满足了商铺宣传的需求又满足了用户的低价需求,两方面共同作用促成了团购的兴起。但目前的团购状况并不利于团购行业的长远发展。首先,对于不缺乏客户和知名度的商铺而言并不愿意过多参与团购,导致整体参与团购的商铺或者产品品质不高,进而影响用户对于团购印象。第二,团购服务是团购发展的又一大软肋,一方面团购产品往往由商铺提供,团购网站控制能力有限造成假冒伪劣事件层出不穷,另一方面,团购自身服务资源有限,也直接威胁到服务水平。第三,团购网站服务模式较为单一,并没有对商铺实现更深层次的支持,如用户信息挖掘、商铺客户维护等等。

具有用户基础的网站团购业务优势更为明显

从趋势上分析,具有用户黏性和品牌优势的互联网领域企业引入团购业务发展前景更为广阔,其中电子商务、分类信息以及社交网站优势更为明显。首先,对于分类信息、电商等网站已经具有良好的用户黏性,团购业务作为新兴服务可以实现与现有业务的相互促进;第二,独立团购网站需要大量资金用于营销支持,而其他以团购作为附属服务的网站则不需要对于用户开发、品牌提升投入更多资金。第三,类似携程、点评等网站已经与线下企业建立了良好的合作关系,提升了其团购业务与商家的议价能力。

综上所述,相比于以其他业务为依托的团购网站而言,独立团购网站的发展更为艰难。未来独立团购网站能否良好发展取决于以下三个要素:降低运营成本,控制品牌以及宣传投入、选择适合团购的特色产品保证利润、提升对于用户以及商铺的服务质量。

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